POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nerenia · https://nerenia.com · soporte@nerenia.com
1. ¿ES POSIBLE DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. Si no está satisfecho con un producto adquirido online, en general dispone de un derecho legal de desistimiento
de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo que se aplique una
excepción legal.
Nerenia puede ofrecer voluntariamente un plazo comercial adicional de devolución de hasta 30 días desde la
recepción. Este plazo comercial adicional no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión a Nerenia dentro del plazo
correspondiente y devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del
desistimiento.
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida
necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría
hacerlo en una tienda física.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta
de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán devolverse con sus componentes y accesorios cuando corresponda. La pérdida o deterioro
causado por una manipulación que exceda lo necesario podrá afectar al importe del reembolso en la medida
permitida por la legislación aplicable.
Los productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos pueden estar
sujetos a una excepción legal cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Estas excepciones solo se
aplicarán cuando realmente correspondan al producto y estén previstas por la normativa aplicable.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido o no es conforme con el contrato,
el cliente conserva sus derechos legales de garantía y falta de conformidad.
En estos casos, las soluciones legalmente aplicables, como reparación, sustitución, reducción del precio o
resolución del contrato, se tramitarán conforme a la normativa de consumidores aplicable. Los costes que
legalmente correspondan al vendedor, incluidos los costes de devolución de productos defectuosos o no
conformes, no se trasladarán al consumidor.
4. ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a:
soporte@nerenia.com
Incluya, cuando sea posible:
• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
• Fotografías del producto si está dañado o presenta un defecto.Para ejercer el derecho de desistimiento no es obligatorio indicar un motivo. Puede realizarse mediante una
declaración inequívoca comunicando su decisión de desistir.
Después de recibir la solicitud, Nerenia proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución
correspondiente. No envíe el producto a una dirección distinta de la indicada por Nerenia para la devolución.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando
Nerenia le haya informado previamente de esta obligación.
Si Nerenia ofrece asumir voluntariamente los costes de devolución, se aplicará lo indicado en las instrucciones de
devolución correspondientes.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, los costes que legalmente correspondan al
vendedor serán asumidos por Nerenia.
6. PEDIDOS EN TRÁNSITO Y CANCELACIONES
El hecho de que un pedido ya haya sido preparado o se encuentre en tránsito no elimina el derecho legal de
desistimiento del consumidor.
Si desea cancelar una compra, puede comunicar su decisión de desistir a soporte@nerenia.com. Si el pedido ya ha
sido enviado, Nerenia podrá solicitar al cliente que siga el procedimiento de devolución una vez recibido el
producto, respetando en todo momento los derechos legales aplicables.
No se aplicará ninguna cláusula que impida al consumidor ejercer su derecho legal de desistimiento por el mero
hecho de que el pedido se encuentre en tránsito.
7. REEMBOLSOS
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Nerenia reembolsará los pagos recibidos,
incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega estándar. No se reembolsará el importe adicional derivado de
que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más
económica ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que Nerenia
haya sido informada de la decisión de desistimiento. En el caso de bienes, Nerenia podrá retener el reembolso
hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de haberlos enviado,
según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor
haya acordado expresamente otro método y siempre que no le suponga ningún coste.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalizaciones.
8. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez que el consumidor haya comunicado su decisión de desistir, deberá devolver o entregar los productos sin
demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del
desistimiento. El plazo se considerará cumplido si el producto se envía antes de que finalice dicho periodo.
9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos o servicios cuando concurra una excepción
legal. Entre otros supuestos legalmente previstos pueden encontrarse determinados productos confeccionados
conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse ocaducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Las excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente aplicables al producto concreto.
10. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Esta política no limita la garantía legal ni los derechos del consumidor por falta de conformidad. Los productos
vendidos a consumidores están sujetos a las garantías y remedios previstos por la legislación española aplicable.
Si un producto presenta una falta de conformidad, contacte con soporte@nerenia.com para recibir instrucciones
sobre cómo tramitar el caso.
11. CONTACTO
Nerenia
Correo electrónico: soporte@nerenia.com
Sitio web: https://nerenia.com
Datos legales del titular:
NOVARO ECOM GROUP LTD
128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Company number: 17500896
Fecha de última actualización: 06/10/2026
Nerenia · https://nerenia.com · soporte@nerenia.com
1. ¿ES POSIBLE DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. Si no está satisfecho con un producto adquirido online, en general dispone de un derecho legal de desistimiento
de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo que se aplique una
excepción legal.
Nerenia puede ofrecer voluntariamente un plazo comercial adicional de devolución de hasta 30 días desde la
recepción. Este plazo comercial adicional no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión a Nerenia dentro del plazo
correspondiente y devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del
desistimiento.
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida
necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría
hacerlo en una tienda física.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta
de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán devolverse con sus componentes y accesorios cuando corresponda. La pérdida o deterioro
causado por una manipulación que exceda lo necesario podrá afectar al importe del reembolso en la medida
permitida por la legislación aplicable.
Los productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos pueden estar
sujetos a una excepción legal cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Estas excepciones solo se
aplicarán cuando realmente correspondan al producto y estén previstas por la normativa aplicable.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido o no es conforme con el contrato,
el cliente conserva sus derechos legales de garantía y falta de conformidad.
En estos casos, las soluciones legalmente aplicables, como reparación, sustitución, reducción del precio o
resolución del contrato, se tramitarán conforme a la normativa de consumidores aplicable. Los costes que
legalmente correspondan al vendedor, incluidos los costes de devolución de productos defectuosos o no
conformes, no se trasladarán al consumidor.
4. ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a:
soporte@nerenia.com
Incluya, cuando sea posible:
• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
• Fotografías del producto si está dañado o presenta un defecto.Para ejercer el derecho de desistimiento no es obligatorio indicar un motivo. Puede realizarse mediante una
declaración inequívoca comunicando su decisión de desistir.
Después de recibir la solicitud, Nerenia proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución
correspondiente. No envíe el producto a una dirección distinta de la indicada por Nerenia para la devolución.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando
Nerenia le haya informado previamente de esta obligación.
Si Nerenia ofrece asumir voluntariamente los costes de devolución, se aplicará lo indicado en las instrucciones de
devolución correspondientes.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, los costes que legalmente correspondan al
vendedor serán asumidos por Nerenia.
6. PEDIDOS EN TRÁNSITO Y CANCELACIONES
El hecho de que un pedido ya haya sido preparado o se encuentre en tránsito no elimina el derecho legal de
desistimiento del consumidor.
Si desea cancelar una compra, puede comunicar su decisión de desistir a soporte@nerenia.com. Si el pedido ya ha
sido enviado, Nerenia podrá solicitar al cliente que siga el procedimiento de devolución una vez recibido el
producto, respetando en todo momento los derechos legales aplicables.
No se aplicará ninguna cláusula que impida al consumidor ejercer su derecho legal de desistimiento por el mero
hecho de que el pedido se encuentre en tránsito.
7. REEMBOLSOS
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Nerenia reembolsará los pagos recibidos,
incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega estándar. No se reembolsará el importe adicional derivado de
que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más
económica ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que Nerenia
haya sido informada de la decisión de desistimiento. En el caso de bienes, Nerenia podrá retener el reembolso
hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de haberlos enviado,
según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor
haya acordado expresamente otro método y siempre que no le suponga ningún coste.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalizaciones.
8. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez que el consumidor haya comunicado su decisión de desistir, deberá devolver o entregar los productos sin
demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del
desistimiento. El plazo se considerará cumplido si el producto se envía antes de que finalice dicho periodo.
9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos o servicios cuando concurra una excepción
legal. Entre otros supuestos legalmente previstos pueden encontrarse determinados productos confeccionados
conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse ocaducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Las excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente aplicables al producto concreto.
10. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Esta política no limita la garantía legal ni los derechos del consumidor por falta de conformidad. Los productos
vendidos a consumidores están sujetos a las garantías y remedios previstos por la legislación española aplicable.
Si un producto presenta una falta de conformidad, contacte con soporte@nerenia.com para recibir instrucciones
sobre cómo tramitar el caso.
11. CONTACTO
Nerenia
Correo electrónico: soporte@nerenia.com
Sitio web: https://nerenia.com
Datos legales del titular:
NOVARO ECOM GROUP LTD
128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Company number: 17500896
Fecha de última actualización: 06/10/2026