TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Nerenia · nerenia.com
1. Identificación del titular
El sitio web nerenia.com (el «Sitio») es operado por Nerenia.
Titular legal: NOVARO ECOM GROUP LTD
Domicilio legal: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
NIF/CIF o número de registro: [NIF/CIF / NÚMERO DE REGISTRO]
Correo electrónico de contacto: soporte@nerenia.com
La información legal completa del titular deberá estar disponible de forma permanente, fácil, directa y gratuita en el Sitio, de conformidad con la normativa aplicable.
2. Ámbito y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio y las compras realizadas a través de nerenia.com. Al utilizar el Sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y las políticas publicadas en el Sitio, incluida la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no deberá utilizar el Sitio ni realizar pedidos.
Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce de forma imperativa.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita y de conformidad con estos Términos y la legislación aplicable. Queda prohibido utilizar el Sitio para actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan dañar, interrumpir o comprometer su funcionamiento o seguridad.
No está permitido introducir virus, malware, código malicioso ni realizar actividades destinadas a obtener acceso no autorizado al Sitio, sus sistemas o datos de terceros.
4. Productos y disponibilidad
Intentamos mostrar con la mayor precisión posible las características, imágenes, colores y descripciones de los productos. No obstante, la representación de colores puede variar según el dispositivo del usuario.
La disponibilidad de los productos puede cambiar. Si, después de realizar un pedido, un producto no estuviera disponible y no pudiéramos suministrarlo, informaremos al cliente y, cuando corresponda, reembolsaremos las cantidades pagadas.
Las características, precios y disponibilidad pueden modificarse antes de la celebración de un contrato de compraventa, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor respecto de pedidos ya aceptados.
5. Precios y pagos
Los precios mostrados en el Sitio serán los aplicables al momento de realizar el pedido y se mostrarán de acuerdo con la normativa aplicable, incluyendo los impuestos que deban incluirse cuando corresponda.
Los gastos adicionales aplicables, incluidos los gastos de envío cuando no sean gratuitos, se comunicarán antes de finalizar la compra.
El pago se realizará mediante los métodos disponibles en el proceso de pago de Shopify. El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada para poder completar la transacción.
Nerenia podrá adoptar medidas razonables para prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas. Cualquier cancelación de un pedido se realizará respetando los derechos legales del consumidor.
6. Formación del contrato
La presentación de productos en el Sitio constituye una invitación a realizar una compra y no necesariamente una oferta contractual vinculante.
Cuando el cliente envía un pedido mediante el botón de compra correspondiente, realiza una solicitud de compra. El cliente recibirá una confirmación electrónica de recepción del pedido.
El contrato de compraventa se considerará celebrado cuando Nerenia acepte el pedido o confirme su preparación/envío, según el proceso de contratación utilizado. Si el pedido no pudiera aceptarse, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades que hubiera pagado.
La confirmación automática de recepción del pedido no implica por sí sola que Nerenia haya aceptado definitivamente el pedido, salvo que dicha comunicación indique expresamente lo contrario.
7. Envíos y entrega
Los plazos y condiciones de entrega se describen en nuestra Política de Envíos.
Actualmente, el procesamiento estimado de los pedidos es de 1–3 días laborables y el plazo estimado de transporte es de 8–12 días laborables desde el envío, salvo circunstancias excepcionales o información específica indicada durante la compra.
Estos plazos son estimaciones y no deben interpretarse como una fecha de entrega garantizada, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Nerenia seguirá siendo responsable frente al consumidor de las obligaciones que legalmente correspondan respecto de la entrega y del riesgo de pérdida o daño hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes, salvo las excepciones legalmente aplicables.
8. Aduanas, impuestos y envíos internacionales
Cuando un pedido se envíe desde fuera de la Unión Europea, pueden existir formalidades aduaneras, impuestos, derechos de importación u otros cargos dependiendo del destino y de la normativa aplicable.
Cualquier cargo que legalmente corresponda al consumidor y que no esté incluido en el precio se comunicará cuando sea posible antes de la compra. Esta cláusula no limita las obligaciones legales de Nerenia ni permite trasladar al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor.
9. Derecho de desistimiento
Los consumidores que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, sujeto a las excepciones previstas por la ley.
Las condiciones, procedimiento, costes de devolución, excepciones y efectos del desistimiento se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Además de este derecho legal, Nerenia puede ofrecer voluntariamente un plazo comercial de devolución más amplio, cuyas condiciones se indican en dicha política. Cualquier política comercial adicional no limita el derecho legal de desistimiento.
10. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías y derechos legales de conformidad que resulten aplicables.
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los remedios legalmente previstos, que pueden incluir reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato.
Ninguna garantía comercial o condición de estos Términos sustituye, reduce o excluye los derechos legales del consumidor.
11. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se tramitarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable, sujeto a las condiciones permitidas por la normativa, incluida la posibilidad de retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución cuando legalmente corresponda.
En caso de productos defectuosos, dañados o no conformes, se aplicarán los derechos y costes establecidos por la legislación de protección de consumidores.
12. Información y errores
Intentamos mantener la información del Sitio actualizada y correcta. Si detectamos un error manifiesto en un precio, descripción, disponibilidad u otra información, podremos corregirlo.
Cuando un error afecte a un pedido ya realizado, cualquier actuación de Nerenia respetará los derechos del consumidor y, cuando corresponda, se informará al cliente y se ofrecerá el reembolso de las cantidades pagadas.
13. Herramientas y servicios de terceros
El Sitio puede utilizar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios de análisis, proveedores logísticos u otros servicios de terceros necesarios para operar la tienda.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a las condiciones y políticas de los respectivos proveedores. La información personal se tratará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Nerenia no será responsable de fallos exclusivamente atribuibles a un tercero cuando la legislación aplicable permita limitar dicha responsabilidad. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor frente a Nerenia.
14. Enlaces a terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Dichos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios externos.
Nerenia no controla necesariamente el contenido o las políticas de terceros. El acceso a sitios externos se realiza bajo responsabilidad del usuario y conforme a las condiciones aplicables a dichos sitios.
15. Reseñas, comentarios y contenido del usuario
Cuando el Sitio permita publicar reseñas, comentarios u otro contenido, el usuario deberá asegurarse de que dicho contenido sea lícito, veraz y no infrinja derechos de terceros.
No se permite publicar contenido difamatorio, fraudulento, ilegal, discriminatorio, ofensivo, malicioso o que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos.
Nerenia podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones o la legislación aplicable.
16. Propiedad intelectual
El contenido del Sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y otros materiales, pertenece a Nerenia o a sus respectivos titulares y está protegido por la normativa aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente dicho contenido sin autorización previa, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.
17. Conductas prohibidas
Queda prohibido utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados; infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad; intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas; introducir código malicioso; realizar spam, phishing, scraping abusivo u otras actividades destinadas a interferir con el Sitio o perjudicar a otros usuarios.
18. Responsabilidad
Nerenia adoptará medidas razonables para mantener el Sitio disponible y seguro, pero no garantiza que el acceso sea ininterrumpido o completamente libre de errores.
Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Nerenia cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable, ni limita los derechos legales del consumidor.
Nerenia responderá de los daños y obligaciones que legalmente le correspondan en relación con los productos vendidos y los servicios prestados.
19. Indemnización
En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario será responsable de los daños que cause a Nerenia o a terceros cuando dichos daños deriven de un uso ilícito del Sitio, de una infracción de estos Términos o de una vulneración de derechos de terceros imputable al usuario.
Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
20. Protección de datos
El tratamiento de datos personales realizado a través del Sitio se regula por nuestra Política de Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula mediante la información y las opciones de consentimiento que correspondan conforme a la normativa aplicable.
21. Modificaciones de estos términos
Nerenia podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario, por ejemplo, para reflejar cambios legales, operativos o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en el Sitio. Los cambios no afectarán a los derechos ni a las condiciones aplicables a compras realizadas antes de su entrada en vigor cuando la ley no permita dicha modificación.
22. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para hacerla válida conforme a la ley, sin afectar a la validez del resto de las disposiciones.
23. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se regirán por la legislación que resulte aplicable al contrato de consumo. Cuando el cliente sea consumidor, nada de estos Términos limitará las normas imperativas de protección que le correspondan en su país de residencia.
Los consumidores podrán utilizar los mecanismos de reclamación y resolución alternativa de conflictos que estén disponibles conforme a la normativa aplicable. Las partes podrán acudir a los tribunales competentes que correspondan legalmente, sin perjuicio de los derechos procesales del consumidor.
24. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos, pedidos o servicios, puede contactar con:
Nerenia
Correo electrónico: soporte@nerenia.com
Sitio web: nerenia.com
Titular legal: NOVARO ECOM GROUP LTD
Domicilio legal: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
NIF/CIF o número de registro: [NIF/CIF / NÚMERO DE REGISTRO]
Última actualización: 06/10/2026