POLÍTICA DE ENVÍOS
Nerenia · https://nerenia.com · soporte@nerenia.com
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado un pedido, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para procesarlo y prepararlo para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o determinados días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez procesado el pedido, se entrega al transportista para su envío.
2. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo medio estimado de entrega es de aproximadamente 8 a 12 días laborables después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido puede ser de aproximadamente 9 a 15 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente.
3. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque procuramos cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias como problemas logísticos, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, controles aduaneros, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Si un pedido sufre un retraso significativo, contacte con nosotros en soporte@nerenia.com para que podamos comprobar su estado.
Los retrasos no afectan a los derechos legales del consumidor cuando la normativa aplicable establezca un plazo de entrega o remedios específicos por incumplimiento.
4. COSTES DE ENVÍO
Actualmente ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados a través de la tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
No existe un importe mínimo de pedido para beneficiarse del envío gratuito, salvo que se indique lo contrario en la tienda.
5. DESTINO DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se entregan en las direcciones proporcionadas por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si se proporciona una dirección incorrecta, contacte con nosotros lo antes posible en soporte@nerenia.com. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento.
Los datos de seguimiento son proporcionados por el transportista y pueden tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
7. PEDIDOS NO RECIBIDOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, contacte con nosotros en soporte@nerenia.com para revisar el caso.
Si el pedido se pierde durante el transporte o existe una incidencia de entrega que no sea imputable al consumidor, investigaremos el caso con el transportista y aplicaremos los derechos y soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
8. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Si un pedido se envía desde fuera de la Unión Europea, pueden existir procedimientos aduaneros o impuestos de importación dependiendo del origen del envío, del producto y de las normas aplicables.
Cualquier cargo adicional que legalmente corresponda al vendedor será asumido por Nerenia. Cuando determinados impuestos, aranceles o cargos sean legalmente responsabilidad del destinatario, se informará de ello cuando corresponda antes de la compra en la medida exigida por la normativa aplicable.
9. ENTREGA Y RESPONSABILIDAD
Nerenia será responsable de que los productos lleguen al consumidor de conformidad con las obligaciones legales aplicables. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirá al consumidor conforme a la legislación aplicable y, en las ventas a consumidores, normalmente no antes de que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Si recibe un producto dañado o incorrecto, contacte con nosotros lo antes posible en soporte@nerenia.com y conserve, si es posible, el embalaje y fotografías del estado en que recibió el pedido.
10. CONTACTO
Si tiene preguntas sobre un envío o un pedido, puede contactar con nosotros:
Nerenia
Correo electrónico: soporte@nerenia.com
Sitio web: https://nerenia.com
Datos legales del titular:
NOVARO ECOM GROUP LTD
Company number: 17500896
Registered office: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Fecha de última actualización: 06/10/2026